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处理投诉

调查报告摘要

 
2018/2019
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二O一八年十月
运输署就青屿干线实施双向收费的安排欠妥善导致大塞车的投诉 PDF版本
二O一八年四月
有关路政署及劳工处处理政府基建工程吊运安全措施不足的投诉
PDF版本
2017/2018
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二O一七年十一月
有关社会福利署及房屋署处理公屋调迁申请的投诉
PDF版本
2016/2017
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二O一六年十二月
有关屋宇署就清拆命令之跟进欠妥善的投诉
PDF版本
2015/2016
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二O一六年一月二十八日
有关食物环境卫生署 对食物安全的投诉之处理
PDF版本
二O一五年九月
有关食物环境卫生署延误收集食物样本进行化验的投诉全面调查报告 PDF版本
2014/2015
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二O一五年一月
机场管理局不当处理有关闭路电视系统的查询
PDF版本
二O一四年十月
食物环境卫生署配售骨灰坛位的安排的调查结果
PDF版本
二O一四年十月
水务署及地政总署拒绝接收及维修政府道路范围内的水务设施的调查结果
PDF版本
2013/2014
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二O一三年十月
运输署处理的士投诉的机制 PDF版本
2012/2013
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二O一三年三月
有关地政总署拖延采取执行土地契约条款行动的投诉 PDF版本
二O一三年三月
有关渔农自然护理署、运输署及路政署没有妥善执行禁止车辆在公众假期驶入郊野公园的规定 PDF版本
二O一三年一月
有关运输署、地政总署及民政事务总署 没有妥善处理非法占用政府土地的投诉 PDF版本
二O一三年一月
有关社会福利署不合理地计算综援受助人的入息的投诉 PDF版本
二O一二年五月
有关三个政府部门未能解决违规摊档问题的投诉 PDF版本
2011/2012
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二O一二年二月
有关渔农自然护理署没有履行职责,妥善处理流浪猫滋扰问题的的投诉 PDF版本
二O一二年二月
有关地政总署拒绝处理「政府物业」上违建物的投诉 PDF版本
二零一一年四月
有关七个政府部门延误处理一宗道路复修工程的投诉 PDF版本
二O一一年四月
有关房屋署编配公屋过程不公的投诉 PDF版本
2010/2011
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二O一O年十二月
有关水务署掉乱水表的投诉 PDF版本
二O一O年五月
有关运输署未能妥善处理公共运输交汇处违例停泊单车的投诉 PDF版本
2009/2010
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二OO九年十月
有关对地政总署及土地注册处的投诉 PDF版本
二OO九年六月
有关渔农自然护理署及效率促进组误把报失狗只人道毁灭的投诉 PDF版本
2008/2009
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二OO八年六月
有关香港考试及评核局的投诉 PDF版本
2007/2008
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二OO七年十一月
有关事前没有提出警告,便向逾期居住的公屋租户收取三倍租金 PDF版本
二OO七年十一月
有关没有清楚提示居屋买家须负责保养一幅斜坡 PDF版本
2006/2007
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二OO六年十二月
有关职业训练局招标程序有欠妥善的投诉 PDF版本
2005/2006
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二OO六年一月
有关入境事务处批准一名持有两个出入境签注的访客留港期限的投诉 PDF版本
二OO五年十月
有关投诉房屋署、地政总署及规划署推卸责任及延误处理违例僭建物 PDF版本
二OO五年十月
有关投诉电讯管理局及屋宇署在审批设置流动电话基站的申请事宜上处理失当 PDF版本
二OO五年六月
有关社会福利署延误处理伤残津贴申请的投诉 PDF版本
二OO五年六月
有关地政总署拖延处理护土墙渗水问题的投诉 PDF版本
2004/2005
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二OO五年一月
有关六个政府部门未能有效解决市民在公众地方晾晒衣物问题的投诉 PDF版本
二OO五年一月
投诉破产管理署没有及时跟进涉及破产罪行的举报 PDF版本
2003/2004
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二OO四年三月
投诉房屋署延误处理天花渗水问题以及对怀疑是渗水源头单位的住户不公 PDF版本
二OO四年一月
投诉房屋署延误处理一宗有关使用伪造文件申请公共房屋的举报个案 PDF版本
二OO四年一月
投诉屋宇署在进行紧急工程一事上处理不当 PDF版本
二OO三年十二月
投诉食物环境卫生署在持牌人撤回食物业牌照转让申请一事上处理不当 PDF版本
二OO三年八月
投诉房屋署对物业管理承办商监管不力,以致公共屋邨公众用地被长期占用 PDF版本
二OO三年八月
投诉民政事务总署在协助业主免费索取某屋苑全体业主名册一事上行政失当 PDF版本
2002/2003
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二OO三年三月
投诉渠务署、民政事务总署和地政总署在维修某栋房屋附近损坏的河堤/护土墙一事上推卸责任 PDF版本
二OO三年二月
投诉消防处在某宗消防证书申请上处理不当 PDF版本
二OO三年二月
投诉香港房屋委员会和房屋署处理回售居屋单位失当 PDF版本
二OO二年十一月
投诉屋宇署在某大厦的外墙维修事宜上处理不当 PDF版本
二OO二年十一月
投诉屋宇署在维修共用墙一事上处理不当 PDF版本
二OO二年十月
投诉房屋署拖延办理「自动转账」申请及无理拒绝投诉人用「缴费聆」交租 PDF版本
二OO二年八月
投诉康乐及文化事务署处理读者归还书籍的程序不当 PDF版本
二OO二年八月
投诉房屋署滥收泥头费 PDF版本
二OO二年七月
投诉康乐及文化事务署允许游泳会在公众泳池违规教授泳术,妨碍其他泳客 PDF版本
二OO二年七月
有关康乐及文化事务署无理拒绝租用场地的申请的投诉 PDF版本
2001/2002
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二OO一年十二月
投诉房屋署在向员工推出「自愿离职计划」时,向他们发出近乎恐吓的信息;向员工发放指引,误导他们,令他们以为该署不会就「员工自组公司方案」所批出单位的数目设定上限;以及采用双重标准,只允许已离职的「持股员工」申请复职 PDF版本
二OO一年十二月
投诉九广铁路公司职员在执行验票工作时程序失当 PDF版本
二OO一年十二月
投诉康乐及文化事务署没有妥善管理投诉人所承租餐厅的「经营权适用范围」,以及向他追讨的修复工程费用过高 PDF版本
二OO一年九月
投诉政府物料供应处及医院管理局过早批出供应作医疗用途的氧气及容器的合约 PDF版本
二OO一年九月
投诉房屋署没有为新落成屋村的清倒家居装修废料服务安排公开招标 PDF版本
二OO一年四月
投诉房屋署人员在没有合理解释的情况下,进入投诉人的私人住宅单位,并要求投诉人未成年的女儿在她看不懂的文件上签署 PDF版本
2000/2001
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二OO一年一月
投诉屋宇署、地政总署及规划地政局在处理锦绣花园一些屋宇的业权契据方面行政失当 PDF版本
二OOO年十一月
投诉政府统计处,尽管投诉人曾多次作出投诉,仍然错误地将进口 / 出口 / 转口报关通知书寄给他 PDF版本
二OOO年九月
投诉房屋(a) 没有妥善跟进投诉人就申请公屋要求该署给予「三年优惠轮候期」一事;以及(b)没有就他申请「三年优惠轮候期」给予书面回复 PDF版本
二OOO年九月
投诉地政总署、民政事务总署、环境保护署、规划署及运输署不合理地批准重批一幅土地作公众停车场用途 PDF版本
二OOO年八月
投诉税务局连续两个评税年度犯了同一错误 PDF版本
二OOO年八月
投诉前区域市政总署在派送传票一事上有失当之处 PDF版本
二OOO年六月
投诉医院管理局一名医生虚报投诉人没有要求见区域法院法官或裁判官 PDF版本
1999/2000
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二OOO年二月
投诉房屋署(a)事前没有以书面通知投诉人,便取消了她的特别调迁申请,亦没有向她清楚解释原因;以及(b)误导她,令她以为有三次获编配公屋单位的机会 PDF版本
二OOO年二月
投诉前渔农处及地政总署推卸责任,延迟处理一棵对路人构成危险的大树 PDF版本
二OOO年一月
投诉运输署在筹备于一九九九年四月一日开始投入服务的长洲至中环、梅窝至中环和坪洲至中环新发牌照渡轮航线时,对香港油麻地小轮船有限公司的运作监管 / 监督不力 PDF版本
一九九九年十一月
投诉社会福利(a)覆检发放伤残津贴给投诉人的程序不合理;以及(b)一名个案工作者的态度不友善 PDF版本
一九九九年八月
投诉房屋署(a)延误了五个多月才通知投诉人已取消其公屋申请;以及(b)在处理他的来信时有失当之处 PDF版本
一九九九年五月
投诉地政总署在处理短期租约租户申请更改行业及转让租约一事上,有所延误,并有失当之处 PDF版本
一九九九年五月
投诉医院管理局辖下一间医院拒绝外借X光底片以供私家医院参考 PDF版本
1998/1999
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一九九九年三月
投诉房屋署拖延处理投诉人以健康理由提出的村外调迁申请 PDF版本
一九九九年九月
投诉屋宇署在视察行动时没有及早发现违例搭建物,而在发出取代命令时又没有以书面解释第一份命令被取代的原因 PDF版本
一九九九年三月
投诉运输署及司法机构属下某裁判法院的行政部 PDF版本
一九九九年三月
投诉房屋署在业主不知情的情况下,无理地加设一条公用咸水管,穿过其居者有其屋单位 PDF版本
一九九九年三月
投诉屋宇署在发出清拆令之后,迟迟没有采取跟进行动 PDF版本
一九九九年二月
投诉证券及期货事务监察委员会在处理投诉人申请更换注册证明书一事上有失当之处 PDF版本
一九九九年二月
投诉税务局评税过高,以及缺乏内部沟通和协调,以致一再出现问题 PDF版本
一九九八年十二月
投诉香港房屋协会及房屋署在处理某屋苑的兴建及买卖事宜上行政失当 PDF版本
一九九八年十二月
投诉民政事务总署没有按照内部工作指引处理某私人屋苑一群业主根据《建筑物管理条例》第3A条提出有关成立业主立案法团的申请 PDF版本
一九九八年十一月
投诉社会福利署无理停发伤残津贴 PDF版本
一九九八年十一月
投诉屋宇署在发出清拆令一事上行政失当 (只得英文版) PDF版本
一九九八年十一月
投诉水务署没有按例执行截水行动,导致投诉人被该署指拖欠自一九九五年至一九九七年期间的水费 PDF版本
一九九八年十月
投诉医院管理局没有给予适当的治疗,并不当地要求投诉人在「不遵医生劝告提前出院证明书」上签署 PDF版本
一九九八年十月
投诉入境事务处错误要求惩教署把投诉人带往入境事务处的办事处与该处人员会面 PDF版本
一九九八年十月
投诉地政总署未经事先咨询受影响的居民,便准许小型屋宇的发展商清除一条小径 PDF版本
一九九八年九月
投诉机电工程署及路政署在处理其就一宗涉及政府公物的交通意外向投诉人追讨维修费用一事上,有失当之处 PDF版本
一九九八年八月
投诉学生资助办事处在处理一宗本地专上学生资助计划的申请时有所延误,以及负责处理该宗申请的人员态度恶劣 PDF版本
一九九八年八月
投诉房屋署无理取消户籍及没有为投诉人提供合理安置 PDF版本
一九九八年七月
投诉海事处禁止货运经营者在某公众货物装卸区东部末端装卸货柜 PDF版本
一九九八年五月
投诉工务局、拓展署、渠务署及路政署在处理旺角水浸事件上失误 PDF版本
一九九八年五月
投诉市政总署、民政事务总署及土地发展公司在处理受土地发展公司重建计划影响的某街档位迁置安排方面行政失当 PDF版本
一九九八年五月
投诉房屋署在清拆临时房屋区行动中迟迟才发放住户搬迁津贴 PDF版本
一九九八年四月
投诉水务署:没有妥善处理一宗有关投诉人住所水压的投诉,以及没有按照承诺,为投诉人住所更换街喉喉管,反而要她自行敷设喉管 PDF版本
一九九八年四月
投诉地政总署在处理一间佛院的搬迁申请一事上有失当之处,以及投诉房屋署在取消佛院的暂准证之前,没有另外提供地方安置佛院 PDF版本
一九九八年四月
投诉政府化验所久久才完成毒理化验报告,其间卫生署又没有告诉投诉人有关拟备该报告的进度,并拒绝把政府化验所的电话号码相告 PDF版本
1997/1998
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一九九八年三月
投诉香港房屋协会订定不合理的申请资格,以及擅自更改投诉人的申报数据 PDF版本
一九九八年三月
投诉司法机构 - 错把一份与投诉人就其被定罪的案件申请上诉许可一事无关的书面判词发给投诉人 PDF版本
一九九八年三月
投诉法律援助署不当地劝谕法律援助申诉人撤回就申请法援遭拒绝而向法庭提出的上诉 PDF版本
一九九八年二月
投诉地政总署在处理一宗兴建小型屋宇的申请时有所延误,以及在处理该宗申请一事上有失当之处 PDF版本
一九九八年二月
投诉香港房屋委员会和水务署延迟进行水表保护网改善工程(只提供英文版本) PDF版本
一九九八年一月
投诉区域市政总署在规划、设计和建造一间位于新建公园内的餐厅大楼方面严重犯错 PDF版本
一九九八年一月
投诉医院管理局没有迅速治理病人及处理投诉失当 PDF版本
一九九七年十二月
投诉税务局迟迟未就一宗反对评税的个案作出响应 PDF版本
一九九七年十一月
投诉路政署、拓展署及地政署未能于适当时间在粉岭四条新街道装设街道名牌 PDF版本
一九九七年十一月
投诉司法机构不正确地通知上诉人,不会提供法院文件译本 PDF版本
一九九七年十一月
投诉医院管理局没有为病人的健康着想,以致延迟给予适当的治疗 PDF版本
一九九七年十月
投诉房屋署处事不当,将投诉人孙儿的户籍取消 PDF版本
一九九七年十月
投诉地政总署和市政总署没有对违例构筑物采取执法行动,以及在处理这宗投诉时协调失当 PDF版本
一九九七年九月
投诉税务局:未经确定纳税人应否缴税,便要求纳税人缴交薪俸税款;未能有效地送递缴税通知书,并无理地采取追收税款行动。 PDF版本
一九九七年九月
投诉运输署向交通咨询委员会提供的数据有误导成分 PDF版本
一九九七年八月
投诉卫生福利局在制定《1995年医生注册(修订)条例》前未有进行足够咨询 PDF版本
一九九七年七月
投诉保安科延误处理一宗有关入境事务的上诉个案 PDF版本
一九九七年六月
投诉司法机构 ─ 劳资审裁处一名职员态度欠佳,不单要声请人等候甚久,而且处事不当,竟然安排同一时间接见他和另一名声请人,以及未有及时通知声请人毋须出席审裁处的聆讯 PDF版本
一九九七年六月
投诉社会福利署在发放第二阶段的暴力伤亡赔偿一事上,有所延误 PDF版本
一九九七年五月
投诉邮政署无理要求投诉人支付更换邮资盖印机印模的费用 PDF版本
一九九七年五月
投诉布政司署经济科在欠缺《公开资料守则》所列的合理理由情况下,拒绝提供两份顾问研究报告 PDF版本
一九九七年四月
投诉地政总署及渔农处 ─ 迟迟未有采取执法行动,取缔在新界某郊野公园政府土地违例发展的康乐场地 PDF版本
1996/1997
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一九九七年三月
投诉布政司署保安科 ─ 在邀请机构申请拨款时未有给予足够的通知时间,未有恰当及仔细地审核拨款申请,以及拒绝答复有关的查询 PDF版本
一九九七年二月
投诉水务署多收水费,而且属下职员在处理投诉时有不当之处 PDF版本
一九九七年一月
投诉医院管理局辖下韦尔斯亲王医院外科部与深切治疗部之间协调工作欠佳,致使投诉人父亲的手术一再延期 PDF版本
一九九六年十一月
投诉香港地下铁路公司为所管理屋村购买楼宇保险时所采用的招标方法有欠妥善 PDF版本
一九九六年十一月
投诉破产管理署 ─ 不当地延误在宪报刊登关于撤销接管令的公告,并且无理要求投诉人缴付刊登宪报的费用 PDF版本
一九九六年十一月
投诉医院管理局辖下广华医院普通科门诊部的病人纪录检索系统欠缺效率及效用 PDF版本
一九九六年十一月
投诉卫生福利科未有就兴建基层健康护理中心及护养院一事进行充分咨询 PDF版本
一九九六年十月
投诉运输署 ─ 无理拒绝豁免汽车首次登记税 PDF版本
一九九六年六月
投诉司法机构 ─ 知会安排失当 PDF版本
一九九六年五月
投诉政府当局 ─ 工商业污水附加费计划 PDF版本
一九九六年四月
投诉医院管理局安排失当,将一名传染病病人安置在投诉人母亲毗邻病床,以及属下一名医生态度无礼 PDF版本
一九九六年四月
投诉医院管理局未有适当地处理一宗有关某专科诊所服务的投诉 PDF版本
1995/1996
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一九九六年三月
投诉人民入境事务处 ─ 拒绝透露拒发入境签证予一名外籍家庭佣工的理由 PDF版本
一九九六年三月
投诉地政总署未能勘测失图地段的界址 PDF版本
一九九六年三月
投诉邮政署遗失特快专递邮件,事后又未能进行有效地予以追查 PDF版本
一九九六年一月
投诉医院管理局及市政总署在处理无人认领的遗体时行政失当 PDF版本
一九九五年十二月
投诉差饷物业估价署 ─ 拖延了两年才发出应课差饷通知 PDF版本
一九九五年十一月
一宗关于区域市政总署的匿名投诉 ─ 食物卫生 PDF版本
一九九五年十一月
一宗关于运输署的投诉 ─ 迁移交通灯柱 PDF版本
一九九五年九月
投诉运输署违背本身所发出的书面通知且未能给予满意的解释 PDF版本
一九九五年八月
投诉医院管理局辖下某公立医院推迟签发医事报告 PDF版本
一九九五年四月
投诉房屋署 ─ 错误处理投诉人购买居者有其屋计划单位的申请 PDF版本
1994/1995
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一九九五年三月
投诉行政当局及市政局在处理一九九四年三月及四月在香港大球场举办的流行音乐会所引致的噪音滋扰问题一事上行政失当 PDF版本
一九九四年十二月
投诉水务署 ─ 因抄错水表而向投诉人征收过高的水费,且无理地拒绝退还多缴的水费予投诉人 PDF版本
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