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處理投訴

調查報告摘要

 
2018/2019
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二O一八年十月
運輸署就青嶼幹線實施雙向收費的安排欠妥善導致大塞車的投訴 PDF版本
二O一八年四月
有關路政署及勞工處處理政府基建工程吊運安全措施不足的投訴
PDF版本
2017/2018
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二O一七年十一月
有關社會福利署及房屋署處理公屋調遷申請的投訴
PDF版本
2016/2017
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二O一六年十二月
有關屋宇署就清拆命令之跟進欠妥善的投訴
PDF版本
2015/2016
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二O一六年一月二十八日
有關食物環境衞生署 對食物安全的投訴之處理
PDF版本
二O一五年九月
有關食物環境衞生署延誤收集食物樣本進行化驗的投訴全面調查報告 PDF版本
2014/2015
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二O一五年一月
機場管理局不當處理有關閉路電視系統的查詢
PDF版本
二O一四年十月
食物環境衞生署配售骨灰龕位的安排的調查結果
PDF版本
二O一四年十月
水務署及地政總署拒絕接收及維修政府道路範圍內的水務設施的調查結果
PDF版本
2013/2014
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二O一三年十月
運輸署處理的士投訴的機制 PDF版本
2012/2013
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二O一三年三月
有關地政總署拖延採取執行土地契約條款行動的投訴 PDF版本
二O一三年三月
有關漁農自然護理署、運輸署及路政署沒有妥善執行禁止車輛在公眾假期駛入郊野公園的規定 PDF版本
二O一三年一月
有關運輸署、地政總署及民政事務總署沒有妥善處理非法佔用政府土地的投訴 PDF版本
二O一三年一月
有關社會福利署不合理地計算綜援受助人的入息的投訴 PDF版本
二O一二年五月
有關三個政府部門未能解決違規攤檔問題的投訴 PDF版本
2011/2012
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二O一二年二月
有關漁農自然護理署沒有履行職責,妥善處理流浪貓滋擾問題的投訴 PDF版本
二O一二年二月
有關地政總署拒絕處理「政府物業」上違建物的投訴 PDF版本
二O一一年四月
有關七個政府部門延誤處理一宗道路復修工程的投訴 PDF版本
二O一一年四月
有關房屋署編配公屋過程不公的投訴 PDF版本
2010/2011
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二O一O年十二月
有關水務署掉亂水錶的投訴 PDF版本
二O一O年五月
有關運輸署未能妥善處理公共運輸交匯處違例停泊單車的投訴 PDF版本
2009/2010
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二OO九年十月
有關對地政總署及土地註冊處的投訴 PDF版本
二OO九年六月
有關漁農自然護理署及效率促進組誤把報失狗隻人道毀滅的投訴 PDF版本
2008/2009
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二OO八年六月
有關香港考試及評核局的投訴 PDF版本
2007/2008
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二OO七年十一月
有關事前沒有提出警告,便向逾期居住的公屋租戶收取三倍租金 PDF版本
二OO七年十一月
有關沒有清楚提示居屋買家須負責保養一幅斜坡 PDF版本
2006/2007
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二OO六年十二月
有關職業訓練局招標程序有欠妥善的投訴 PDF版本
2005/2006
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二OO六年一月
有關入境事務處批准一名持有兩個出入境簽注的訪客留港期限的投訴 PDF版本
二OO五年十月
有關投訴房屋署、地政總署及規劃署推卸責任及延誤處理違例僭建物 PDF版本
二OO五年十月
有關投訴電訊管理局及屋宇署在審批設置流動電話基站的申請事宜上處理失當 PDF版本
二OO五年六月
有關社會福利署延誤處理傷殘津貼申請的投訴 PDF版本
二OO五年六月
有關地政總署拖延處理護土牆滲水問題的投訴 PDF版本
2004/2005
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二OO五年一月
有關六個政府部門未能有效解決市民在公眾地方晾曬衣物問題的投訴 PDF版本
二OO五年一月
投訴破產管理署沒有及時跟進涉及破產罪行的舉報 PDF版本
2003/2004
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二OO四年三月
投訴房屋署延誤處理天花滲水問題以及對懷疑是滲水源頭單位的住戶不公 PDF版本
二OO四年一月
投訴房屋署延誤處理一宗有關使用偽造文件申請公共房屋的舉報個案 PDF版本
二OO四年一月
投訴屋宇署在進行緊急工程一事上處理不當 PDF版本
二OO三年十二月
投訴食物環境衞生署在持牌人撤回食物業牌照轉讓申請一事上處理不當 PDF版本
二OO三年八月
投訴房屋署對物業管理承辦商監管不力,以致公共屋邨公眾用地被長期佔用 PDF版本
二OO三年八月
投訴民政事務總署在協助業主免費索取某屋苑全體業主名冊一事上行政失當 PDF版本
2002/2003
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二OO三年三月
投訴渠務署、民政事務總署和地政總署在維修某棟房屋附近損壞的河堤/護土牆一事上推卸責任 PDF版本
二OO三年二月
投訴消防處在某宗消防證書申請上處理不當 PDF版本
二OO三年二月
投訴香港房屋委員會和房屋署處理回售居屋單位失當 PDF版本
二OO二年十一月
投訴屋宇署在某大廈的外牆維修事宜上處理不當 PDF版本
二OO二年十一月
投訴屋宇署在維修共用牆一事上處理不當 PDF版本
二OO二年十月
投訴房屋署拖延辦理「自動轉賬」申請及無理拒絕投訴人用「繳費聆」交租 PDF版本
二OO二年八月
投訴康樂及文化事務署處理讀者歸還書籍的程序不當 PDF版本
二OO二年八月
投訴房屋署濫收泥頭費 PDF版本
二OO二年七月
投訴康樂及文化事務署容許游泳會在公眾泳池違規教授泳術,妨礙其他泳客 PDF版本
二OO二年七月
有關康樂及文化事務署無理拒絕租用場地的申請的投訴 PDF版本
2001/2002
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二OO一年十二月
投訴房屋署在向員工推出「自願離職計劃」時,向他們發出近乎恐嚇的信息;向員工發放指引,誤導他們,令他們以為該署不會就「員工自組公司方案」所批出單位的數目設定上限;以及採用雙重標準,只允許已離職的「持股員工」申請復職 PDF版本
二OO一年十二月
投訴九廣鐵路公司職員在執行驗票工作時程序失當 PDF版本
二OO一年十二月
投訴康樂及文化事務署沒有妥善管理投訴人所承租餐廳的「經營權適用範圍」,以及向他追討的修復工程費用過高 PDF版本
二OO一年九月
投訴政府物料供應處及醫院管理局過早批出供應作醫療用途的氧氣及容器的合約 PDF版本
二OO一年九月
投訴房屋署沒有為新落成屋村的清倒家居裝修廢料服務安排公開招標 PDF版本
二OO一年四月
投訴房屋署人員在沒有合理解釋的情況下,進入投訴人的私人住宅單位,並要求投訴人未成年的女兒在她看不懂的文件上簽署 PDF版本
2000/2001
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二OO一年一月
投訴屋宇署、地政總署及規劃地政局在處理錦繡花園一些屋宇的業權契據方面行政失當 PDF版本
二OOO年十一月
投訴政府統計處,儘管投訴人曾多次作出投訴,仍然錯誤地將進口 / 出口 / 轉口報關通知書寄給他 PDF版本
二OOO年九月
投訴房屋(a) 沒有妥善跟進投訴人就申請公屋要求該署給予「三年優惠輪候期」一事;以及(b)沒有就他申請「三年優惠輪候期」給予書面回覆 PDF版本
二OOO年九月
投訴地政總署、民政事務總署、環境保護署、規劃署及運輸署不合理地批准重批一幅土地作公眾停車場用途 PDF版本
二OOO年八月
投訴稅務局連續兩個評稅年度犯了同一錯誤 PDF版本
二OOO年八月
投訴前區域市政總署在派送傳票一事上有失當之處 PDF版本
二OOO年六月
投訴醫院管理局一名醫生虛報投訴人沒有要求見區域法院法官或裁判官 PDF版本
1999/2000
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二OOO年二月
投訴房屋署(a)事前沒有以書面通知投訴人,便取消了她的特別調遷申請,亦沒有向她清楚解釋原因;以及(b)誤導她,令她以為有三次獲編配公屋單位的機會 PDF版本
二OOO年二月
投訴前漁農處及地政總署推卸責任,延遲處理一棵對路人構成危險的大樹 PDF版本
二OOO年一月
投訴運輸署在籌備於一九九九年四月一日開始投入服務的長洲至中環、梅窩至中環和坪洲至中環新發牌照渡輪航線時,對香港油麻地小輪船有限公司的運作監管 / 監督不力 PDF版本
一九九九年十一月
投訴社會福利(a)覆檢發放傷殘津貼給投訴人的程序不合理;以及(b)一名個案工作者的態度不友善 PDF版本
一九九九年八月
投訴房屋署(a)延誤了五個多月才通知投訴人已取消其公屋申請;以及(b)在處理他的來信時有失當之處 PDF版本
一九九九年五月
投訴地政總署在處理短期租約租戶申請更改行業及轉讓租約一事上,有所延誤,並有失當之處 PDF版本
一九九九年五月
投訴醫院管理局轄下一間醫院拒絕外借X光底片以供私家醫院參考 PDF版本
1998/1999
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一九九九年三月
投訴房屋署拖延處理投訴人以健康理由提出的村外調遷申請 PDF版本
一九九九年九月
投訴屋宇署在視察行動時沒有及早發現違例搭建物,而在發出取代命令時又沒有以書面解釋第一份命令被取代的原因 PDF版本
一九九九年三月
投訴運輸署及司法機構屬下某裁判法院的行政部 PDF版本
一九九九年三月
投訴房屋署在業主不知情的情況下,無理地加設一條公用鹹水管,穿過其居者有其屋單位 PDF版本
一九九九年三月
投訴屋宇署在發出清拆令之後,遲遲沒有採取跟進行動 PDF版本
一九九九年二月
投訴證券及期貨事務監察委員會在處理投訴人申請更換註冊證明書一事上有失當之處 PDF版本
一九九九年二月
投訴稅務局評稅過高,以及缺乏內部溝通和協調,以致一再出現問題 PDF版本
一九九八年十二月
投訴香港房屋協會及房屋署在處理某屋苑的興建及買賣事宜上行政失當 PDF版本
一九九八年十二月
投訴民政事務總署沒有按照內部工作指引處理某私人屋苑一群業主根據《建築物管理條例》第3A條提出有關成立業主立案法團的申請 PDF版本
一九九八年十一月
投訴社會福利署無理停發傷殘津貼 PDF版本
一九九八年十一月
投訴屋宇署在發出清拆令一事上行政失當 (只得英文版) PDF版本
一九九八年十一月
投訴水務署沒有按例執行截水行動,導致投訴人被該署指拖欠自一九九五年至一九九七年期間的水費 PDF版本
一九九八年十月
投訴醫院管理局沒有給予適當的治療,並不當地要求投訴人在「不遵醫生勸告提前出院證明書」上簽署 PDF版本
一九九八年十月
投訴入境事務處錯誤要求懲教署把投訴人帶往入境事務處的辦事處與該處人員會面 PDF版本
一九九八年十月
投訴地政總署未經事先諮詢受影響的居民,便准許小型屋宇的發展商清除一條小徑 PDF版本
一九九八年九月
投訴機電工程署及路政署在處理其就一宗涉及政府公物的交通意外向投訴人追討維修費用一事上,有失當之處 PDF版本
一九九八年八月
投訴學生資助辦事處在處理一宗本地專上學生資助計劃的申請時有所延誤,以及負責處理該宗申請的人員態度惡劣 PDF版本
一九九八年八月
投訴房屋署無理取消戶籍及沒有為投訴人提供合理安置 PDF版本
一九九八年七月
投訴海事處禁止貨運經營者在某公眾貨物裝卸區東部末端裝卸貨櫃 PDF版本
一九九八年五月
投訴工務局、拓展署、渠務署及路政署在處理旺角水浸事件上失誤 PDF版本
一九九八年五月
投訴市政總署、民政事務總署及土地發展公司在處理受土地發展公司重建計劃影響的某街檔位遷置安排方面行政失當 PDF版本
一九九八年五月
投訴房屋署在清拆臨時房屋區行動中遲遲才發放住戶搬遷津貼 PDF版本
一九九八年四月
投訴水務署:沒有妥善處理一宗有關投訴人住所水壓的投訴,以及沒有按照承諾,為投訴人住所更換街喉喉管,反而要她自行敷設喉管 PDF版本
一九九八年四月
投訴地政總署在處理一間佛院的搬遷申請一事上有失當之處,以及投訴房屋署在取消佛院的暫准證之前,沒有另外提供地方安置佛院 PDF版本
一九九八年四月
投訴政府化驗所久久才完成毒理化驗報告,其間衛生署又沒有告訴投訴人有關擬備該報告的進度,並拒絕把政府化驗所的電話號碼相告 PDF版本
1997/1998
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一九九八年三月
投訴香港房屋協會訂定不合理的申請資格,以及擅自更改投訴人的申報資料 PDF版本
一九九八年三月
投訴司法機構 - 錯把一份與投訴人就其被定罪的案件申請上訴許可一事無關的書面判詞發給投訴人 PDF版本
一九九八年三月
投訴法律援助署不當地勸諭法律援助申訴人撤回就申請法援遭拒絕而向法庭提出的上訴 PDF版本
一九九八年二月
投訴地政總署在處理一宗興建小型屋宇的申請時有所延誤,以及在處理該宗申請一事上有失當之處 PDF版本
一九九八年二月
投訴香港房屋委員會和水務署延遲進行水錶保護網改善工程(只提供英文版本) PDF版本
一九九八年一月
投訴區域市政總署在規劃、設計和建造一間位於新建公園內的餐廳大樓方面嚴重犯錯 PDF版本
一九九八年一月
投訴醫院管理局沒有迅速治理病人及處理投訴失當 PDF版本
一九九七年十二月
投訴稅務局遲遲未就一宗反對評稅的個案作出回應 PDF版本
一九九七年十一月
投訴路政署、拓展署及地政署未能於適當時間在粉嶺四條新街道裝設街道名牌 PDF版本
一九九七年十一月
投訴司法機構不正確地通知上訴人,不會提供法院文件譯本 PDF版本
一九九七年十一月
投訴醫院管理局沒有為病人的健康著想,以致延遲給予適當的治療 PDF版本
一九九七年十月
投訴房屋署處事不當,將投訴人孫兒的戶籍取消 PDF版本
一九九七年十月
投訴地政總署和市政總署沒有對違例構築物採取執法行動,以及在處理這宗投訴時協調失當 PDF版本
一九九七年九月
投訴稅務局:未經確定納稅人應否繳稅,便要求納稅人繳交薪俸稅款;未能有效地送遞繳稅通知書,並無理地採取追收稅款行動。 PDF版本
一九九七年九月
投訴運輸署向交通諮詢委員會提供的資料有誤導成分 PDF版本
一九九七年八月
投訴衛生福利局在制定《1995年醫生註冊(修訂)條例》前未有進行足夠諮詢 PDF版本
一九九七年七月
投訴保安科延誤處理一宗有關入境事務的上訴個案 PDF版本
一九九七年六月
投訴司法機構 ─ 勞資審裁處一名職員態度欠佳,不單要聲請人等候甚久,而且處事不當,竟然安排同一時間接見他和另一名聲請人,以及未有及時通知聲請人毋須出席審裁處的聆訊 PDF版本
一九九七年六月
投訴社會福利署在發放第二階段的暴力傷亡賠償一事上,有所延誤 PDF版本
一九九七年五月
投訴郵政署無理要求投訴人支付更換郵資蓋印機印模的費用 PDF版本
一九九七年五月
投訴布政司署經濟科在欠缺《公開資料守則》所列的合理理由情況下,拒絕提供兩份顧問研究報告 PDF版本
一九九七年四月
投訴地政總署及漁農處 ─ 遲遲未有採取執法行動,取締在新界某郊野公園政府土地違例發展的康樂場地 PDF版本
1996/1997
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一九九七年三月
投訴布政司署保安科 ─ 在邀請機構申請撥款時未有給予足夠的通知時間,未有恰當及仔細地審核撥款申請,以及拒絕答覆有關的查詢 PDF版本
一九九七年二月
投訴水務署多收水費,而且屬下職員在處理投訴時有不當之處 PDF版本
一九九七年一月
投訴醫院管理局轄下威爾斯親王醫院外科部與深切治療部之間協調工作欠佳,致使投訴人父親的手術一再延期 PDF版本
一九九六年十一月
投訴香港地下鐵路公司為所管理屋村購買樓宇保險時所採用的招標方法有欠妥善 PDF版本
一九九六年十一月
投訴破產管理署 ─ 不當地延誤在憲報刊登關於撤銷接管令的公告,並且無理要求投訴人繳付刊登憲報的費用 PDF版本
一九九六年十一月
投訴醫院管理局轄下廣華醫院普通科門診部的病人紀錄檢索系統欠缺效率及效用 PDF版本
一九九六年十一月
投訴衛生福利科未有就興建基層健康護理中心及護養院一事進行充分諮詢 PDF版本
一九九六年十月
投訴運輸署 ─ 無理拒絕豁免汽車首次登記稅 PDF版本
一九九六年六月
投訴司法機構 ─ 知會安排失當 PDF版本
一九九六年五月
投訴政府當局 ─ 工商業污水附加費計劃 PDF版本
一九九六年四月
投訴醫院管理局安排失當,將一名傳染病病人安置在投訴人母親毗鄰病床,以及屬下一名醫生態度無禮 PDF版本
一九九六年四月
投訴醫院管理局未有適當地處理一宗有關某專科診所服務的投訴 PDF版本
1995/1996
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一九九六年三月
投訴人民入境事務處 ─ 拒絕透露拒發入境簽證予一名外籍家庭傭工的理由 PDF版本
一九九六年三月
投訴地政總署未能勘測失圖地段的界址 PDF版本
一九九六年三月
投訴郵政署遺失特快專遞郵件,事後又未能進行有效地予以追查 PDF版本
一九九六年一月
投訴醫院管理局及市政總署在處理無人認領的遺體時行政失當 PDF版本
一九九五年十二月
投訴差餉物業估價署 ─ 拖延了兩年才發出應課差餉通知 PDF版本
一九九五年十一月
一宗關於區域市政總署的匿名投訴 ─ 食物衛生 PDF版本
一九九五年十一月
一宗關於運輸署的投訴 ─ 遷移交通燈柱 PDF版本
一九九五年九月
投訴運輸署違背本身所發出的書面通知且未能給予滿意的解釋 PDF版本
一九九五年八月
投訴醫院管理局轄下某公立醫院延緩簽發醫事報告 PDF版本
一九九五年四月
投訴房屋署 ─ 錯誤處理投訴人購買居者有其屋計劃單位的申請 PDF版本
1994/1995
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一九九五年三月
投訴行政當局及市政局在處理一九九四年三月及四月在香港大球場舉辦的流行音樂會所引致的噪音滋擾問題一事上行政失當 PDF版本
一九九四年十二月
投訴水務署 ─ 因抄錯水錶而向投訴人徵收過高的水費,且無理地拒絕退還多繳的水費予投訴人 PDF版本
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