投訴表格

投訴須知事項:
  1. 根據《申訴專員條例》, 申訴專員或其人員在履行法定職能時, 任何人士若明知而作出虛假陳述, 或誤導申訴專員或其人員, 即屬犯罪,可處第三級罰款及監禁六個月。
     
  2. 《申訴專員條例》訂明,假如投訴是由匿名者提出,或投訴人無從識別或下落不明,則申訴專員不得對投訴展開或繼續調查。本署在處理投訴的過程中可能要求投訴人提供身份證明。投訴人可親臨本署出示香港身份證或護照(如投訴人並不持有香港身份證)或法人團體的公司註冊證明書/登記證的正本以供查核,或把身份證明文件的複印本送達本署。假如投訴人沒有提供其姓名或郵遞 地址或未能應本署要求出示有效的身份證明文件, 申訴專員將無法進一步處理 其投訴。

  3. 投訴人同意:
    (1) 本署在處理這宗投訴時,可複製本表格及投訴人提交的任何其他資料(包括其個 人資料) , 轉交任何有關人士/ 機構( 請注
          意下面第4項) ; 以及
    (2) 任何有關人士/ 機構可向本署提供投訴人的個人及其他相關資料,以便申訴專員處理這宗投訴。
    申訴專員如認為有需要,或由於被投訴機構提出要求,投訴人或須另簽一份同意書。

  4. 雖有上述第3(1)項的條款,投訴人可在填寫本表格時,表明不同意本署向被投訴機構披露其身份。然而, 在此情況下, 申訴專員可能難以全面地處理這宗投訴, 甚或無法處理。

  5. 提交予本署的所有個人及其他資料, 只會用作與申訴專員履行法定職能直接有關的用途。根據《個人資料(私隱)條例》, 投訴人有權要求查閱和改正其個人資料。 有關要求可向本署總行政主任提出(地址:香港干諾道中168-200號 信德中心 招商局大廈30樓 香港申訴專員公署),同時請註明投訴個案編號(如有的話)。本署可就提供有關資料收取費用 。

  6. 本表格正本及投訴人提交的資料會由本署全權處置, 一般而言不會交回投訴人。

  7. 申訴專員可根據《申訴專員條例》調查政府部門及指定的法定機構的行政失當行為, 惟條例亦訂明對申訴專員權力的若干限制。詳情請參閱本署網頁(www.ombudsman.hk)。

  8. 申訴專員如認為適當,會要求被投訴機構同步回覆投訴人及本署。在此情況下, 申訴專員會審研有關機構的回覆, 以及投訴人對回覆的意見和任何其他相關資料╱ 證據, 然後才對這宗投訴作出結論。

  9. 本署制訂了「投訴人約章」, 列明本署的承諾與投訴人的責任。詳情請瀏覽本署網頁(www.ombudsman.hk)。
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香港申訴專員公署
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